Kategorie: WFM

Fail #5 – Partner

Im letzten Fail unserer Reihe wollen wir einen Kernfaktor bei einem Softwareprojekt ansprechen. Im Bild sehen wir einen klassischen 4er Bob. Die Fahrt beginnt beim Start mit dem Anschieben, der den Bob auf die maximale Geschwindigkeit bringen soll, damit die Fahrt so schnell und präzise wie möglich stattfinden kann. Nach dem Anschieben sitzt ganz vorne der Steuermann des Bobs, alle weiteren Anschieber sitzen hinten auf und verhalten sich ruhig. Doch ohne sie, würde die Fahrt nur mit halber Kraft stattfinden.

Fail #4 – Langzeitprozess

„Le Tour 2023“ der Herren ist gerade beendet und die Frauen sind diese Woche gestartet. Jonas Vingegaard hat das geschafft, was viele weibliche Radsportlerinnen noch leisten müssen. Sie müssen die Tour de France noch fahren. Bei den Herren sind es im Ziel angekommen 21 Etappen, die mühevoll erfahren werden müssen. Nicht wenige Fahrer schaffen es nicht, die Ziellinie in Paris zu überqueren und die Gründe für das Scheitern, sind sehr vielfältig. Gefeierte Etappensieger werden nach ihrem Erfolg in den Ergebnislisten lange gesucht. Den eine Etappe macht noch lange keinen Sieg.

Fail #3 – Change Management

Der dritte Fail unserer Reihe, behandelt das Problem vom Change. Wir sehen ein Footballspiel in Action. Ein wildes Durcheinander auf der Suche nach dem Football. Wer hier keinen Plan und keine Ordnung ins Spiel bringt, wird mit großer Wahrscheinlichkeit einem großen Problem gegenüberstehen.

Football ist ein gutes Beispiel für einen dynamischen Prozess, der niemals in Gänze vorhersehbar ist. Jeder Spielzug ist zwar bestens vorbereitet und wird oft trainiert, doch im Spiel kann alles anders kommen und enden wie das Bild verdeutlichen soll. In diesem Fall müssen schnelle Entscheidungen getroffen werden, um das Ziel nicht zu gefährden. Das Personal muss jederzeit in Kentniss sein, wie der Spielzug funktioniert und wie ein Plan B aussehen kann.

Fail #2 – Erwartungen

Bei der Integration einer WFM Software Lösung, stolpern wir als beratendes und integrierendes Unternehmen immer wieder über die gleichen Probleme. Probleme die eine erfolgreiche Implementierung allerdings akut gefährden können.

Jeder Golfspieler wird erahnen, was mit dem Begriff „Erwartungen“ in Bezug auf das Begleitbild gemeint sein könnte. Den Nichtgolfern wollen wir eine kurze Erklärung geben. Auf dem Bild liegt ein Ball, der im Begriff ist, ins Loch zu fallen. Im übertragenen Sinn ist das unsere Zielvorstellung. Je nachdem, von wo der Ball geschlagen wurde, ist es sogar ein erwartbares Ergebnis, das der Ball ins Loch fällt. Unsere Erfahrung aus Projekten weicht teilweise aber etwas ab. Es werden gerne Erwartungen formuliert, die leider unrealistisch sind. Ein Hole-In-One (Denn Ball ins Loch mit nur einem Schlag) zu schlagen, aus bspw. 150 Metern Entfernung, ist ein Traum vieler Golfer, der unerfüllt bleibt. Daher die Frage, muss man denn mit einem Schlag einlochen? Ein sehr gutes Ergebnis aus 150 Metern Entfernung, können auch 3 Schläge sein. Man sollte realistisch bleiben und Erwartungen gut auswählen und formulieren, bevor Enttäuschungen auftreten.

Fail #1 – Kommunikation

Bei der Integration einer WFM Software Lösung, stolpern wir als beratendes und integrierendes Unternehmen immer wieder über die gleichen Probleme. Probleme die eine erfolgreiche Implementierung allerdings akut gefährden können.

Betrachtet man das Bild dieses Beitrags, setzt man Kommunikation wie selbstverständlich voraus. Wir haben ein Team und ganz hinten im Boot sitzt unser Steuermann und Taktgeber. Alle im Boot halten das gleiche Tempo, sprechen die gleiche Sprache und rudern im selben Takt. Was so leicht aussieht, ist in der Realität harte Arbeit und benötigt ein eingespieltes Team. Ein eingespieltes Team kann es i.d.R. nur dann geben, wenn man wiederkehrenden Prozessen behandelt. Eben genau das, ist eine Softwareimplementierung nicht. Es ist für gewöhnlich in dieser Konstellation ein einmaliges Projekt. Das bedeutet, man sollte rechtzeitig ein geeignetes Team bilden, dass der Implementierung gerecht wird und alle benötigten Stakeholder beinhaltet.

Die 5 größten Fails eines WFM Projekts

Wollen Sie eine #WFM Software in Ihrem Unternehmen integrieren? Sie wollen gerne wissen, wo Gefahren lauern und was aus dem Ruder laufen kann?
Marc Ohlmann und Stefan Melcher werden für Sie ihre mehr als 35 Jahre Erfahrung in „Die 5 größten Fails eines WFM-Projekts“ am 22.6.2023 um 11 Uhr zusammenfassen.

Wir empfehlen die 11. Customer Service Week. 17 Webinare rund um das Thema Customer Service. Anmeldung hier: https://bit.ly/4657nwj

Betriebsräte – der „Feind“ bei Einführung einer Software im Personalbereich?

Nicht nach einem Ausflug von unserem Mitarbeiter Marc Ohlmann in die Welt der Betriebsräte auf der Fachtagung „Callcenter unter Druck“ vom ifb – Institut zur Fortbildung von Betriebsräten in Hamburg. Wir haben in Softwareprojekten mit Verint oft mit Betriebsräten zu tun, bei den Themen Personaleinsatzplanung und Sprach- und Bildschirmaufzeichnung nicht verwunderlich.
Was überrascht hat: von den 80 Teilnehmern arbeiten viele in Unternehmen, die noch gar keine dieser Softwarelösungen einsetzen. Auch für diese Unternehmen bleibt das Thema Software jedoch aktuell.
Denn die Notwendigkeit zur Digitalisierung wächst mit Homeoffice und (leider) bleibendem Kostendruck der Branche. Auch die Konsolidierung im Markt schreitet voran und damit die Wahrscheinlichkeit, irgendwann eine kritische Größe erreicht zu haben, wo andere Maßnahmen nicht mehr tragbar sind.

Die Erkenntnis nach intensivem Austausch mit vielen Beteiligten: Es gibt viel Aufklärungsarbeit zu leisten, da in Unternehmen häufig Informationen zu Möglichkeiten einer Software nicht transparent übermittelt werden. Aus Angst, dann keine Erlaubnis für deren Nutzung zu erhalten. Die Kenntnis, was (theoretisch) alles geht und wie man trotzdem praktische Kompromisse finden kann, ist nicht vorhanden. Deshalb wird dann blockiert, auch weil Vertrauen fehlt.

Hier sind wir wieder bei Kommunikation und Transparenz – dafür stehen wir von Tele-Train Software GmbH in unseren Projekten.