Fail #2 – Erwartungen
Bei der Integration einer WFM Software Lösung, stolpern wir als beratendes und integrierendes Unternehmen immer wieder über die gleichen Probleme. Probleme die eine erfolgreiche Implementierung allerdings akut gefährden können.
Jeder Golfspieler wird erahnen, was mit dem Begriff „Erwartungen“ in Bezug auf das Begleitbild gemeint sein könnte. Den Nichtgolfern wollen wir eine kurze Erklärung geben. Auf dem Bild liegt ein Ball, der im Begriff ist, ins Loch zu fallen. Im übertragenen Sinn ist das unsere Zielvorstellung. Je nachdem, von wo der Ball geschlagen wurde, ist es sogar ein erwartbares Ergebnis, das der Ball ins Loch fällt. Unsere Erfahrung aus Projekten weicht teilweise aber etwas ab. Es werden gerne Erwartungen formuliert, die leider unrealistisch sind. Ein Hole-In-One (Denn Ball ins Loch mit nur einem Schlag) zu schlagen, aus bspw. 150 Metern Entfernung, ist ein Traum vieler Golfer, der unerfüllt bleibt. Daher die Frage, muss man denn mit einem Schlag einlochen? Ein sehr gutes Ergebnis aus 150 Metern Entfernung, können auch 3 Schläge sein. Man sollte realistisch bleiben und Erwartungen gut auswählen und formulieren, bevor Enttäuschungen auftreten.
Kommen wir auf Softwareimplementierung und den damit verbundenen WFM Lösungen zu sprechen. Nur weil eine neue Software gekauft wird, bedeutet das leider noch lange nicht, dass alles besser wird. Daran geknüpft sind viele weitere Faktoren, auf die wir in weiteren Fails zu sprechen kommen. Ein einfaches Beispiel wäre jedoch der Versuch, alte existierende Strukturen in eine neue Software krampfhaft übersetzen zu wollen. Das Ergebnis könnte sein, das alles so ist, wie es vorher war. Die zuvor gehandelten Erwartungen in die neue Software werden dann wahrscheinlich nicht erfüllt werden können.
Ebenfalls sollten immer Zeit & Ressourcen mitgedacht werden, um Erwartungen erfüllen zu können. Gern gesehen ist die Einführung einer neuen Software, bspw. einer neuen Dienstplanung, die ein Dienstplaner in seiner Vollzeittätigkeit nebenbei erfüllen soll. Das kann gut gehen, muss es aber nicht. Eine Software zu konfigurieren, braucht Zeit und Ressourcen. Sind diese beiden Attribute nicht ausreichend vorhanden, sind die Erwartung stark gefährdet.
Stehen Zeit und Ressourcen nicht ausreichend zur Verfügung, müssen entweder die Erwartungen anders formuliert werden oder man wird von einem erfahrenen Caddie z.B. Tele-Train begleitet, der einem mit seiner Erfahrung jederzeit im Projekt und darüber hinaus eine gute Hilfe ist. Ein guter Begleiter und Partner kann Gefahren im Projekt rechtzeitig erkennen und daraufhin warnen.
Wenn Sie nun Fragen haben, wie Sie ihren Ball mit dem ersten Schlag näher ans Ziel bringen können, kontaktieren Sie uns gerne.
