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Monat: Juli 2023

WFM

Fail #2 – Erwartungen

Bei der Integration einer WFM Software Lösung, stolpern wir als beratendes und integrierendes Unternehmen immer wieder über die gleichen Probleme. Probleme die eine erfolgreiche Implementierung allerdings akut gefährden können.

Jeder Golfspieler wird erahnen, was mit dem Begriff „Erwartungen“ in Bezug auf das Begleitbild gemeint sein könnte. Den Nichtgolfern wollen wir eine kurze Erklärung geben. Auf dem Bild liegt ein Ball, der im Begriff ist, ins Loch zu fallen. Im übertragenen Sinn ist das unsere Zielvorstellung. Je nachdem, von wo der Ball geschlagen wurde, ist es sogar ein erwartbares Ergebnis, das der Ball ins Loch fällt. Unsere Erfahrung aus Projekten weicht teilweise aber etwas ab. Es werden gerne Erwartungen formuliert, die leider unrealistisch sind. Ein Hole-In-One (Denn Ball ins Loch mit nur einem Schlag) zu schlagen, aus bspw. 150 Metern Entfernung, ist ein Traum vieler Golfer, der unerfüllt bleibt. Daher die Frage, muss man denn mit einem Schlag einlochen? Ein sehr gutes Ergebnis aus 150 Metern Entfernung, können auch 3 Schläge sein. Man sollte realistisch bleiben und Erwartungen gut auswählen und formulieren, bevor Enttäuschungen auftreten.

Kommen wir auf Softwareimplementierung und den damit verbundenen WFM Lösungen zu sprechen. Nur weil eine neue Software gekauft wird, bedeutet das leider noch lange nicht, dass alles besser wird. Daran geknüpft sind viele weitere Faktoren, auf die wir in weiteren Fails zu sprechen kommen. Ein einfaches Beispiel wäre jedoch der Versuch, alte existierende Strukturen in eine neue Software krampfhaft übersetzen zu wollen. Das Ergebnis könnte sein, das alles so ist, wie es vorher war. Die zuvor gehandelten Erwartungen in die neue Software werden dann wahrscheinlich nicht erfüllt werden können.

Ebenfalls sollten immer Zeit & Ressourcen mitgedacht werden, um Erwartungen erfüllen zu können. Gern gesehen ist die Einführung einer neuen Software, bspw. einer neuen Dienstplanung, die ein Dienstplaner in seiner Vollzeittätigkeit nebenbei erfüllen soll. Das kann gut gehen, muss es aber nicht. Eine Software zu konfigurieren, braucht Zeit und Ressourcen. Sind diese beiden Attribute nicht ausreichend vorhanden, sind die Erwartung stark gefährdet.

Stehen Zeit und Ressourcen nicht ausreichend zur Verfügung, müssen entweder die Erwartungen anders formuliert werden oder man wird von einem erfahrenen Caddie z.B. Tele-Train begleitet, der einem mit seiner Erfahrung jederzeit im Projekt und darüber hinaus eine gute Hilfe ist. Ein guter Begleiter und Partner kann Gefahren im Projekt rechtzeitig erkennen und daraufhin warnen.

Wenn Sie nun Fragen haben, wie Sie ihren Ball mit dem ersten Schlag näher ans Ziel bringen können, kontaktieren Sie uns gerne.

WFM

Fail #1 – Kommunikation

Bei der Integration einer WFM Software Lösung, stolpern wir als beratendes und integrierendes Unternehmen immer wieder über die gleichen Probleme. Probleme die eine erfolgreiche Implementierung allerdings akut gefährden können.

Betrachtet man das Bild dieses Beitrags, setzt man Kommunikation wie selbstverständlich voraus. Wir haben ein Team und ganz hinten im Boot sitzt unser Steuermann und Taktgeber. Alle im Boot halten das gleiche Tempo, sprechen die gleiche Sprache und rudern im selben Takt. Was so leicht aussieht, ist in der Realität harte Arbeit und benötigt ein eingespieltes Team. Ein eingespieltes Team kann es i.d.R. nur dann geben, wenn man wiederkehrenden Prozessen behandelt. Eben genau das, ist eine Softwareimplementierung nicht. Es ist für gewöhnlich in dieser Konstellation ein einmaliges Projekt. Das bedeutet, man sollte rechtzeitig ein geeignetes Team bilden, dass der Implementierung gerecht wird und alle benötigten Stakeholder beinhaltet.

Welche Stakeholder benötigt werden, ist abhängig von der Software oder dem Modul, dass neu integriert werden soll und kann stark variieren. Aus unserer Sicht ist jedoch immer ein zentraler Steuermann nötig, der das Projekt leitet und die Kommunikation zusammenhält. Auch Führungskräfte und Vorgesetzte sind immer willkommen über den Salesprozess hinweg das Projekt zu begleiten. Elementar ist es, umfassende und zeitnahe Informationen an alle Beteiligten zu verteilen. Lieber zu viele Informationen als zu wenig, bevor das Boot am Ende die Ziellinie oder den Hafen nicht erreicht.

Wir von Tele-Train legen in unseren Projekten einen starken Fokus auf Kommunikation zwischen allen Stakeholdern und versuchen eben diese Kommunikation, vom Salesprozess bis zum Go-Live und darüber hinaus, als ein guter Partner und Ihr Steuermann zu übernehmen.

Wenn Sie nun Fragen haben, wie wir Ihr Boot ins Ziel bringen können, kontaktieren Sie uns gerne.

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