Ein Wald entsteht nicht innerhalb kurzer Zeit. Er wächst über Jahre hinweg – Schritt für Schritt. Junge Pflanzen entwickeln sich, Strukturen verändern sich, und mit der Zeit entsteht ein stabiles, widerstandsfähiges System.
Auch in WFM-Projekten ist nachhaltiger Erfolg ein Prozess.
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Lob kommt leider viel zu selten im Kundenservice vor. Umso schöner, dass unsere Kollegen Christian, Stefan, Simon, Armin, Johann und Justin nun beim Verint-Partnertreffen diese Woche ausgezeichnet wurden.
Support Partner werden bei Verint danach bewertet, wie viel Arbeit der Partner selbständig löst, ohne den Verint-Support einschalten zu müssen. Und wenn doch, welche Qualität eines Fehlers an Verint durchgereicht wurde. Also handelte es sich bspw. doch „nur“ um einen Nutzerfehler oder wirklich um einen Bug, der von Verint behoben werden musste. Letztlich ist dies ein Zeichen, wie „einfach“ der Umgang im Supportfall mit diesem Partner für Verint ist.
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Das Wetter lässt sich nicht beeinflussen. Sonnenschein, Wind oder Regen – Veränderungen gehören zum natürlichen Verlauf. Wer darauf vorbereitet ist, kann angemessen reagieren. Wer davon überrascht wird, gerät schnell ins Stocken.
Auch in WFM-Projekten ist Veränderung kein Ausnahmefall, sondern ein fester Bestandteil des Prozesses.
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Ein Fluss findet seinen Weg durch die Landschaft. Selten verläuft er geradlinig – vielmehr passt er sich den Gegebenheiten an. Er umfließt Hindernisse, verändert seine Richtung und erreicht dennoch sein Ziel.
Auch in WFM-Projekten ist der Weg zum Ziel selten linear.
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Ein klarer See erlaubt den Blick bis zum Grund. Strukturen, Steine und Bewegungen unter der Oberfläche werden sichtbar. Ist das Wasser hingegen trüb, bleibt vieles verborgen – und Entscheidungen werden auf unsicherer Grundlage getroffen.
Ähnlich verhält es sich bei der Einführung einer WFM-Lösung.
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der Verint EMEA Partner Award 2024 geht dieses Jahr an Tele-Train. Den Award durfte stellvertretend für das ganze Team Marc Ohlmann in Dubrovnik beim Verint Partner Summit entgegennehmen. Gratulation an das ganze Tele-Train Team!
