Lob kommt leider viel zu selten im Kundenservice vor. Umso schöner, dass unsere Kollegen Christian, Stefan, Simon, Armin, Johann und Justin nun beim Verint-Partnertreffen diese Woche ausgezeichnet wurden.
Support Partner werden bei Verint danach bewertet, wie viel Arbeit der Partner selbständig löst, ohne den Verint-Support einschalten zu müssen. Und wenn doch, welche Qualität eines Fehlers an Verint durchgereicht wurde. Also handelte es sich bspw. doch „nur“ um einen Nutzerfehler oder wirklich um einen Bug, der von Verint behoben werden musste. Letztlich ist dies ein Zeichen, wie „einfach“ der Umgang im Supportfall mit diesem Partner für Verint ist.
Nachdem wir in den letzten Jahren regelmäßig in den Top 3 lagen, waren wir dieses Jahr in der Summe der Kriterien,
➡️ Menge der eigenständig abgearbeiteten Tickets,
➡️ Schweregrad der eigenständig gelösten Tickets,
➡️ Komplexität der gelösten Probleme,
mit der größten erzielten Punktzahl im ganzen Einzugsgebiet EMEA vorne.
Uns freut es riesig und ist auch eine Auszeichnung für unseren Weg. Denn im Support entscheidet sich, ob der Kunde bleibt und dauerhaften Mehrwert aus seiner Lösung ziehen kann. Unser Ansatz, die Projektmitarbeiter auch nach einem Projekt für den Kunden im Support ansprechbar zu halten, zahlt hier massiv auf die Kundenzufriedenheit ein. Dank einer durchschnittlichen Firmenzugehörigkeit von knapp 10 Jahren weisen alle hier sehr viel Projekt- und Produkt-know-how auf. Das merken unsere Kunden und dafür investieren wir auch künftig.
Glückwunsch an alle Platzierten. Aus eigener Erfahrung wissen wir, auch ihr macht einen verdammt guten Job.
