In der Natur entstehen stabile Systeme häufig durch Zusammenarbeit. In sogenannten Symbiosen profitieren unterschiedliche Organismen voneinander. Jeder bringt seine Stärken ein – und gemeinsam entsteht ein Gleichgewicht, das langfristig Bestand hat.
Auch in #WFM-Projekten spielt Zusammenarbeit eine zentrale Rolle.
Ein Wald entsteht nicht innerhalb kurzer Zeit. Er wächst über Jahre hinweg – Schritt für Schritt. Junge Pflanzen entwickeln sich, Strukturen verändern sich, und mit der Zeit entsteht ein stabiles, widerstandsfähiges System.
Auch in WFM-Projekten ist nachhaltiger Erfolg ein Prozess.
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Lob kommt leider viel zu selten im Kundenservice vor. Umso schöner, dass unsere Kollegen Christian, Stefan, Simon, Armin, Johann und Justin nun beim Verint-Partnertreffen diese Woche ausgezeichnet wurden.
Support Partner werden bei Verint danach bewertet, wie viel Arbeit der Partner selbständig löst, ohne den Verint-Support einschalten zu müssen. Und wenn doch, welche Qualität eines Fehlers an Verint durchgereicht wurde. Also handelte es sich bspw. doch „nur“ um einen Nutzerfehler oder wirklich um einen Bug, der von Verint behoben werden musste. Letztlich ist dies ein Zeichen, wie „einfach“ der Umgang im Supportfall mit diesem Partner für Verint ist.
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Das Wetter lässt sich nicht beeinflussen. Sonnenschein, Wind oder Regen – Veränderungen gehören zum natürlichen Verlauf. Wer darauf vorbereitet ist, kann angemessen reagieren. Wer davon überrascht wird, gerät schnell ins Stocken.
Auch in WFM-Projekten ist Veränderung kein Ausnahmefall, sondern ein fester Bestandteil des Prozesses.
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Ein Fluss findet seinen Weg durch die Landschaft. Selten verläuft er geradlinig – vielmehr passt er sich den Gegebenheiten an. Er umfließt Hindernisse, verändert seine Richtung und erreicht dennoch sein Ziel.
Auch in WFM-Projekten ist der Weg zum Ziel selten linear.
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Ein klarer See erlaubt den Blick bis zum Grund. Strukturen, Steine und Bewegungen unter der Oberfläche werden sichtbar. Ist das Wasser hingegen trüb, bleibt vieles verborgen – und Entscheidungen werden auf unsicherer Grundlage getroffen.
Ähnlich verhält es sich bei der Einführung einer WFM-Lösung.
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der Verint EMEA Partner Award 2024 geht dieses Jahr an Tele-Train. Den Award durfte stellvertretend für das ganze Team Marc Ohlmann in Dubrovnik beim Verint Partner Summit entgegennehmen. Gratulation an das ganze Tele-Train Team!
Im letzten Fail unserer Reihe wollen wir einen Kernfaktor bei einem Softwareprojekt ansprechen. Im Bild sehen wir einen klassischen 4er Bob. Die Fahrt beginnt beim Start mit dem Anschieben, der den Bob auf die maximale Geschwindigkeit bringen soll, damit die Fahrt so schnell und präzise wie möglich stattfinden kann. Nach dem Anschieben sitzt ganz vorne der Steuermann des Bobs, alle weiteren Anschieber sitzen hinten auf und verhalten sich ruhig. Doch ohne sie, würde die Fahrt nur mit halber Kraft stattfinden.
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„Le Tour 2023“ der Herren ist gerade beendet und die Frauen sind diese Woche gestartet. Jonas Vingegaard hat das geschafft, was viele weibliche Radsportlerinnen noch leisten müssen. Sie müssen die Tour de France noch fahren. Bei den Herren sind es im Ziel angekommen 21 Etappen, die mühevoll erfahren werden müssen. Nicht wenige Fahrer schaffen es nicht, die Ziellinie in Paris zu überqueren und die Gründe für das Scheitern, sind sehr vielfältig. Gefeierte Etappensieger werden nach ihrem Erfolg in den Ergebnislisten lange gesucht. Den eine Etappe macht noch lange keinen Sieg.
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Der dritte Fail unserer Reihe, behandelt das Problem vom Change. Wir sehen ein Footballspiel in Action. Ein wildes Durcheinander auf der Suche nach dem Football. Wer hier keinen Plan und keine Ordnung ins Spiel bringt, wird mit großer Wahrscheinlichkeit einem großen Problem gegenüberstehen.
Football ist ein gutes Beispiel für einen dynamischen Prozess, der niemals in Gänze vorhersehbar ist. Jeder Spielzug ist zwar bestens vorbereitet und wird oft trainiert, doch im Spiel kann alles anders kommen und enden wie das Bild verdeutlichen soll. In diesem Fall müssen schnelle Entscheidungen getroffen werden, um das Ziel nicht zu gefährden. Das Personal muss jederzeit in Kentniss sein, wie der Spielzug funktioniert und wie ein Plan B aussehen kann.
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