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Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, professionelle Hilfe und Beratung durch Spezialisten.

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Kennen Sie schon

AnyWhisk?

Mit AnyWhisk haben wir in vielfältigen Projekten Anbindungen von und an diverse Drittanbieter wie z.B.: SAP, LOGA, GFOS, Workday sowie Custom Reports auf die Bedürfnisse unserer Kunden hergestellt. Kurzfristig, agil, umsetzungsstark.

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Standort

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47447 Moers, DE

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Sie haben Probleme in Ihrem Service Center?

Sie sind Manager oder Planer in einem Service Center und Ihnen sind folgende Fragen nicht fremd:
  • Sie wissen nicht, wie viele Mitarbeiter Sie exakt benötigen, um Ihre Serviceziele zu erreichen?
  • Unvorhersehbare Ereignisse bringen Ihren Plan durcheinander?
  • Sie verbringen täglich zu viel Zeit mit zeitraubenden Routinetätigkeiten?
  • Mitarbeiter fühlen sich dem Unternehmen nicht verbunden?
Die Situation kann gravierende Auswirkungen auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben:
  • Unter- bzw Überbesetzung bedeuten schlechten Service bzw. zu hohe Kosten und führen zu unzufriedenen Kunden bzw. geringer Rentabilität.
  • Mitarbeiter werden gestresst und demotiviert, was im schlimmsten Fall zur Kündigung führt.
  • Strategische Entwicklungen und andere wichtige Aufgaben bleiben auf der Strecke.
  • Fluktuation führt zu Personalengpässen und hohen Rekrutierungs- und Ausbildungskosten.

Wir haben die Lösung für Ihr Unternehmen!

Hier sehen Sie, wie Sie mit unserem Workforce Management System...
  • ...Mitarbeiterbedarfe rechtzeitig mit bedarfsorientierten Forecasts ermitteln.
  • ...durch Tagessteuerung unvorhergesehenen Ereignissen rechtzeitig entgegen steuern.
  • ...mit KI und Automatisierungen zeitraubende Aufgaben eliminieren und mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten erhalten.
  • ...Mitarbeiterwünsche berücksichtigen und die Unternehmensbindung stärken.
Nehmen Sie Kontakt auf!


Wer sind wir?

Wir sind mehr als nur ein Softwareanbieter.

Seit 20 Jahren arbeiten wir mit über 50 Firmen daran, ihre Ziele und Wünsche im Umgang mit WFO-Systemen umzusetzen. Außer im Workforce Management besitzen wir auch eine langjährige Erfahrung in der Betreuung von Finanzinstituten bei der Aufzeichnung von Kundenkontakten im Rahmen der Umsetzung der MiFID II-Anforderungen. Alle unsere Mitarbeiter weisen eine langjährige Erfahrung in Projekten und eine durchschnittliche Betriebszugehörigkeit von mehr als 10 Jahren auf. Ihre umfangreichen Erfahrungen ermöglichen eine reibungslose Abwicklung auch komplexer Projekte in schwierigem Umfeld unter Zeitdruck. Eine regelmäßige Re-Zertifizierung stellt aktuelles Produktwissen sicher. Eine Besonderheit ist unser exzellenter Support, ganz einfach deshalb, weil hier die Mitarbeiter tätig sind, die auch die Kundenprojekte ausführen. Somit stellen wir personalisierten Service mit „Ihren“ Ansprechpartnern sicher, über viele Jahre hinweg.

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Premium Service

Unsere Leistungen

Wir legen sehr viel Wert auf den aktiven Dialog mit unseren Kunden und Partnern. Mit diesem Austausch garantieren wir Ihnen beste Qualität und Ergebnisse, die unsere bestehende Kundschaft sehr an uns schätzt. Treten auch Sie mit uns in Kontakt, wenn Sie Beratung, Support oder Schulungen benötigen. Wir helfen gerne.

Beratung

Wir bieten professionelle Beratungen durch unsere Experten mit langjährigen Branchenerfahrungen.

Schulungen

Wir bieten keine Powerpoint Schulungen an. Unsere Schulungen sind Workshops in der Software auf Ihrem System mit Ihren Daten. Die Ergebnisse verwenden Sie produktiv weiter.

Premium Support

Unsere Projektmitarbeiter kennen Sie persönlich und sie helfen Ihnen schnell und unkompliziert. Unsere Kunden warten nicht lange auf Antworten.

Produkte

Unsere Produktpalette umfasst ein sehr großes Spektrum an Möglichkeiten, Ihrem Unternehmen zu helfen.

Als VERINT GOLD PARTNER bieten wir Ihnen die gesamte Verint WFO Suite für Workforce Optimierung und Customer Experience Management. Natürlich können Sie jedes der Produkte auch einzeln einsetzen. Bei Bedarf sind weitere Module einfach zu integrieren.

Workforce Management

Personaleinsatzplanung, ein Hexenwerk?

Quality Monitoring

Stärkere Kundenbindung durch bessere Gesprächsqualität

Sprach- und Bildschirmaufzeichnung

Ist die Wahrnehmung Ihres Unternehmens intakt?

Performance Management

Wie sind die Sichtverhältnisse in Ihrem Unternehmen?

Sprachanalyse

Erkennen Sie die Bedeutung der Stimme Ihrer Kunden?

Kundenfeedback

Berücksichtigen Sie die „Stimme Ihrer Kunden“?

Desktop & Prozessanalyse

Sind Sie in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden?

Textanalyse

Schöpfen Sie aus allen Informationsquellen?

Knowledge Management

Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.

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Testimonial

Unsere Kunden sagen

Matthias Nowak
"Tele-Train besteht aus Experten in der Call Center Branche, die die Sprache des Kunden sprechen. VERINT Kompetenz Partner auf höchstem Niveau."
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Partner Manager DACH Verint

Senel Gülec
"...it depends - Der Implementierungspartner macht den Unterschied! Ein Partner auf Augenhöhe mit Kompetenz und zu jederzeit passendem und unkompliziertem Support."
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Geschäftsführer Service Planet

Stefanie Derzak
"Wir sind seit fast zwei Jahrzehnten sehr zufriedener Kunde. Einen besseren Support habe ich nicht erlebt. Alles läuft auf kurzem Wege, unkompliziert und zuverlässig: "1" mit Sternchen*!"
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KPS Interactive Media GmbH & Co. KG

Laura Wieland
"Wir haben unsere Arbeit mit Verint aufgrund dem Support von Tele-Train deutlich verbessern und vereinfachen können. Die Kollegen können uns immer zeitnah, kompetent und unkompliziert weiterhelfen."
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Senior Expert Consorsbank

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