„Manchmal reicht es nicht aus, Zugangsdaten zu haben. Man muss die auch irgendwo eingeben können. “
AnyWhisk interagiert mit der Verint WFO Suite in diversen Zusammenhängen:
- Feiertage im Verint WFO importieren
- Laden von Mitarbeiterstammdaten aus dem Active Directory nach Verint
- Zuweisung von Benutzerrollen in Verint aufgrund von Merkmalen des Nutzers im Active Directory
- Laden von Abwesenheitsdaten aus der Urlaubsplanung nach Verint
- Laden von Statistikdaten aus der Telefonanlage nach Verint
- Den Schichtplan aus Verint in eine Zeiterfassung laden
- Im Outlook Kalender den Schichtplan aus Verint darstellen
- Outlook Termine im Schichtplan von Verint hinterlegen
- Selektives Löschen von Sprachaufzeichnungen aus Verint
AnyWhisk aus technischer Perspektive betrachtet:
- Benötigt keinen dedizierten Server in der Kundenumgebung
- Linux als Serverbetriebssystem wird unterstützt
- Direkter Datenbankzugriff oder Zugriff per API auf Drittsysteme auch möglich
- Alle Zeichensätze und Sprachen werden unterstützt
- Kann Daten von Computern mit anderem Betriebssystem als Windows laden (z.B. von Linux)
- Kann Dateien von einem SFTP abholen und nach Bearbeitung vom SFTP Server löschen
- Datengrundlage kann auf mehrere externe Datenquellen verteilt sein
- Anpingen eines Cloud-Dienstes, um dessen Verfügbarkeit zu überprüfen und eine Uptime zu berechnen
Exporte zu unterschiedlichen Drittanbietern wie bspw. SAP, Loga oder Workday sind mit AnyWhisk möglich:
- Export der Systemprotokolle aus Verint in ein Drittsystem zur Log-Verwaltung
- Export der Sprachaufzeichnungen aus Verint in ein Drittsystem
- Export von Daten zur Planeinhaltung zu einem Drittsystem
Und noch viele weitere Dinge können mit AnyWhisk realisiert werden:
- Transformieren von bereitgestellten Dateien zu Dateien, die Verint lesen kann
- Transformieren von Dateien aus Verint, damit Drittsysteme diese lesen können
- SMS bei Schichtplanänderung (SMS-Gateway durch Drittanbieter vorausgesetzt)
- Jeden Tag den Arbeitszeitbeginn per WhatsApp an die Mitarbeiter senden (WhatsApp Gateway durch Drittanbieter vorausgesetzt)
- Alarmmeldungen versenden, wenn ein gewisser Prozentsatz an Mitarbeitern (bspw. durch Krankheit) ausfällt
- Von jedem Mitarbeiter den Geburtstag als Urlaubstag vormerken.
- Religiöse Feiertage abhängig von der Religion des einzelnen Mitarbeiters im Schichtplan berücksichtigen
- Analyse des Schichtplans hinsichtlich der Fairness zwischen Mitarbeitern
- Rückwärtssuche im deutschen Telefonbuch und Hinzufügen des Ergebnisses zu den Metadaten von Anrufaufzeichnungen
- Statistikdaten für die bedarfsabhängige Planung anhand von Einzelverbindungsnachweisen berechnen
- Zuweisung einer Durchwahl zu einem Mitarbeiter durch Drittsysteme
- Generieren von Berichten, die per Mail zugesendet werden
Und lustig ist AnyWhisk auch:
- Die Anzahl möglicher Wurfergebnisse eines sechsseitigen Würfels berechnen