Nicht nach einem Ausflug von unserem Mitarbeiter Marc Ohlmann in die Welt der Betriebsräte auf der Fachtagung „Callcenter unter Druck“ vom ifb – Institut zur Fortbildung von Betriebsräten in Hamburg. Wir haben in Softwareprojekten mit Verint oft mit Betriebsräten zu tun, bei den Themen Personaleinsatzplanung und Sprach- und Bildschirmaufzeichnung nicht verwunderlich.
Was überrascht hat: von den 80 Teilnehmern arbeiten viele in Unternehmen, die noch gar keine dieser Softwarelösungen einsetzen. Auch für diese Unternehmen bleibt das Thema Software jedoch aktuell.
Denn die Notwendigkeit zur Digitalisierung wächst mit Homeoffice und (leider) bleibendem Kostendruck der Branche. Auch die Konsolidierung im Markt schreitet voran und damit die Wahrscheinlichkeit, irgendwann eine kritische Größe erreicht zu haben, wo andere Maßnahmen nicht mehr tragbar sind.
Die Erkenntnis nach intensivem Austausch mit vielen Beteiligten: Es gibt viel Aufklärungsarbeit zu leisten, da in Unternehmen häufig Informationen zu Möglichkeiten einer Software nicht transparent übermittelt werden. Aus Angst, dann keine Erlaubnis für deren Nutzung zu erhalten. Die Kenntnis, was (theoretisch) alles geht und wie man trotzdem praktische Kompromisse finden kann, ist nicht vorhanden. Deshalb wird dann blockiert, auch weil Vertrauen fehlt.
Hier sind wir wieder bei Kommunikation und Transparenz – dafür stehen wir von Tele-Train Software GmbH in unseren Projekten.
