Wollen Sie eine #WFM Software in Ihrem Unternehmen integrieren? Sie wollen gerne wissen, wo Gefahren lauern und was aus dem Ruder laufen kann?
Marc Ohlmann und Stefan Melcher werden für Sie ihre mehr als 35 Jahre Erfahrung in „Die 5 größten Fails eines WFM-Projekts“ am 22.6.2023 um 11 Uhr zusammenfassen.
Wir empfehlen die 11. Customer Service Week. 17 Webinare rund um das Thema Customer Service. Anmeldung hier: https://bit.ly/4657nwj
Das Verint WFM setzt sich aus Organisationen mit entsprechenden Arbeitsregeln (Schichten, Arbeitsmuster, Zuweisungsregeln usw.) als auch ihre Mitarbeitern zusammen. Beim Versuch eine Organisation zu löschen die noch mit einer Kampagne verknüpft ist, wird die Verknüpfung zu dieser Kampagne aufgehoben, der Kampagnenzeitraum bleibt bestehen.
Achten Sie beim Löschen der Organisation darauf, dass die richtige Organisation ausgewählt ist. Es werden die ausgewählte Organisation und alle ihr untergeordneten Organisationen gelöscht. Sie erhalten eine Warnmeldung mit der Anzahl der betroffenen Organisationen und der Anzahl der aktiven Mitarbeiter in diesen Organisationen. Es wird jedoch nicht angezeigt, ob die Organisation deaktivierte Mitarbeiter beherbergt. Mitarbeiter deren Beendigungsdatum bereits überschritten ist, können sich noch in der Organisation befinden. Sie können dies überprüfen, indem Sie in der Benutzerverwaltung mit einem ebtsprechenden Filter arbeiten. Wenn eine Organisation, in der sich Mitarbeiter befinden, gelöscht wird, werden noch zugewiesene Mitarbeiter verwaist. Verwaiste Mitarbeiter, die keiner Organisation zugeordnet sind, werden durch die nächtliche Wartungsaufgabe aus dem System entfernt.
Bei inhaltlichen Fragen ist es immer eine gute Wahl bei uns anzurufen bevor sie etwas grundlegendes wie eine Organisation löschen wollen. Wir helfen immer gerne.
