Im Bilde sein über Interaktionen und Prozesse
Diese Software unterstützt Contact Center bei der Erfüllung der immensen Anforderungen, die an sie gestellt werden. Denn sie eröffnet Ihnen die Möglichkeit, eine Vielzahl von Kanälen an verschiedenen Standorten zentral von einer Verwaltungsstelle aus zu unterstützen und dies mit offenen Standards bei der Speicherung.
Die Sprach- und Datenaufzeichnung sowie die Aufnahme der Bildschirmaktivitäten erfolgen synchron und ermöglichen Ihnen zudem eine Übersicht der Vorgänge in Echtzeit. Und das unabhängig davon, ob es sich um herkömmliche TDM-, IP- oder aber gemischte Telefonumgebungen handelt. Mit inbegriffen sind hier die zugehörigen Aktivitäten auf dem Desktop des jeweiligen Agenten, wie etwa die Tastaturanschläge, Dateneinträge, Bildschirmnavigation oder die Nachbereitung des Gesprächs. Durch die Computer-Telefon Integration (CTI) wird Ihnen ein Überblick in Echtzeit über die Aufnahme und das Indexieren von Anrufen ermöglicht.
Die Software kann unmittelbar zum Einsatz kommen und ist in den meisten Telefonumgebungen funktionsfähig. Application Programming Interfaces (APIs) erleichtern dabei eine Integration in proprietäre Systeme. Weil mehr als 1000 Kanäle von IP-, Gesprächs- und Bildschirmaufnahmen auf einem einzelnen Server von dem System unterstützt werden, können Sie Raum-, Strom- sowie weitere Nebenkosten senken, welche traditionelle Multiserver-Aufnahmesysteme hingegen verursachen.
Weil Verint® Recording™ die gleiche Architektur für IP Aufnahmen und traditionelle Telefonie einsetzt, können Sie TDM Hardware dazu nutzen, um die IP Aufnahmen zu unterstützen. Denn TDM sowie IP Rekorder können nebeneinander bestehen und von einem gemeinsamen Interface aus bedient werden.
Nutzt Ihr Unternehmen bereits IP Telefonie können Sie von Verint® Recording™ dahingehend profitieren, dass Ihnen das System die Aufnahme von Kontakten, Rückblicke und Analysen von jedem Telefonanschluss bietet. Alle Interaktionen können automatisch erfasst werden. Somit befähigt Sie das System dazu, gesammelte Kontakte zu suchen, wiederherzustellen und abzuspielen, egal wo Sie in Ihrem Unternehmen aufgenommen werden.
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Exklusiver Überblick bei optimalem Datenschutz
Optional können zusätzlich PCI- und Aufzeichnungsverschlüsselungen erfolgen, um die Übereinstimmung mit dem PCI DSS und anderen Branchenstandards zu gewährleisten. Während der Aufzeichnung, Übertragung und Archivierung der Daten kommt es nun zu einer AES 256 konformen Verschlüsselung. Diese optionale Funktion bezieht ein separates Schlüsselmanagementsystem mit ein, ermöglicht Ihnen Kundendaten zu bewegen, zu archivieren sowie zu speichern, während sie vor unautorisiertem Zugriff geschützt werden.
Mit Hilfe von Verint® Recording™ können sowohl IP-, TDM- sowie Bildschirmaufnahmen zeitgleich auf demselben Server durchgeführt werden und benötigen keine verschiedenen Server.
Das kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Hardware-, Speicher- sowie Administrationskosten zu senken. Denn es wird Ihnen eine zentrale Administration der Workforce Optimierung über mehrere Standorte hinweg geboten. Personalinformationen können von einem einzigen Punkt im System aus verwaltet werden, so können Sie sowohl Ihre Administrations- als auch Ihre Gesamtbetriebskosten signifikant reduzieren. Außerdem können Sie aus einer umfangreichen Menge von Standards, vorkonfigurierten Berichten oder durchgeführten ad hoc Rückfragen wählen, um anspruchsvollere Kundenanalysen in Bezug auf Ihre Tätigkeiten durchzuführen.
Verint® Recording™ macht es leicht, Anrufe und damit verbundene Informationen zu suchen, wie Dateneingaben und alle weiteren Aktivitäten rund um die Kundeninteraktion. Die vollzogenen Aufzeichnungen stehen jeder Zeit in Übereinstimmung mit Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen zur Verfügung, unabhängig von Ablageort oder Archiv.
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