Mit Workforce Optimierung zu Effizienz und hoher Servicequalität durch kontrollierte Prozesse.
»Workforce Management
Forecast, Einsatzplanung, Intraday Management, Workflows für Routineaufgaben.
»Desktop- und Prozessanalyse
Analyse und Steuerung von Prozessen; Agentenunterstützung in Echtzeit.
»Sprach- und Bildschirmaufzeichnung
100% Aufzeichnung für Compliance.
»Quality Monitoring
Selektive Aufzeichnung und Bewertung der Kundenkontakte.
»Performance Management
Definition von Zielen, Beobachtung der Zielerreichung, Alarmierung bei Abweichungen.