Mit Workforce Optimierung zu Effizienz und hoher Servicequalität durch kontrollierte Prozesse.

»Workforce Management
Forecast, Einsatzplanung, Intraday Management, Workflows für Routineaufgaben.

»Desktop- und Prozessanalyse
Analyse und Steuerung von Prozessen; Agentenunterstützung in Echtzeit.

»Sprach- und Bildschirmaufzeichnung
100% Aufzeichnung für Compliance.

»Quality Monitoring
Selektive Aufzeichnung und Bewertung der Kundenkontakte.

»Performance Management
Definition von Zielen, Beobachtung der Zielerreichung, Alarmierung bei Abweichungen.