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„AnyWhisk“ Schnittstelle by Tele-Train

„Manchmal reicht es nicht aus, Zugangsdaten zu haben. Man muss die auch irgendwo eingeben können. “

AnyWhisk interagiert mit der Verint WFO Suite in diversen Zusammenhängen:

  • Feiertage im Verint WFO importieren
  • Laden von Mitarbeiterstammdaten aus dem Active Directory nach Verint
  • Zuweisung von Benutzerrollen in Verint aufgrund von Merkmalen des Nutzers im Active Directory
  • Laden von Abwesenheitsdaten aus der Urlaubsplanung nach Verint
  • Laden von Statistikdaten aus der Telefonanlage nach Verint
  • Den Schichtplan aus Verint in eine Zeiterfassung laden
  • Im Outlook Kalender den Schichtplan aus Verint darstellen
  • Outlook Termine im Schichtplan von Verint hinterlegen
  • Selektives Löschen von Sprachaufzeichnungen aus Verint

AnyWhisk aus technischer Perspektive betrachtet:

  • Benötigt keinen dedizierten Server in der Kundenumgebung
  • Linux als Serverbetriebssystem wird unterstützt
  • Direkter Datenbankzugriff oder Zugriff per API auf Drittsysteme auch möglich
  • Alle Zeichensätze und Sprachen werden unterstützt
  • Kann Daten von Computern mit anderem Betriebssystem als Windows laden (z.B. von Linux)
  • Kann Dateien von einem SFTP abholen und nach Bearbeitung vom SFTP Server löschen
  • Datengrundlage kann auf mehrere externe Datenquellen verteilt sein
  • Anpingen eines Cloud-Dienstes, um dessen Verfügbarkeit zu überprüfen und eine Uptime zu berechnen

Exporte zu unterschiedlichen Drittanbietern wie bspw. SAP, Loga oder Workday sind mit AnyWhisk möglich:

  • Export der Systemprotokolle aus Verint in ein Drittsystem zur Log-Verwaltung
  • Export der Sprachaufzeichnungen aus Verint in ein Drittsystem
  • Export von Daten zur Planeinhaltung zu einem Drittsystem

Und noch viele weitere Dinge können mit AnyWhisk realisiert werden:

  • Transformieren von bereitgestellten Dateien zu Dateien, die Verint lesen kann
  • Transformieren von Dateien aus Verint, damit Drittsysteme diese lesen können
  • SMS bei Schichtplanänderung (SMS-Gateway durch Drittanbieter vorausgesetzt)
  • Jeden Tag den Arbeitszeitbeginn per WhatsApp an die Mitarbeiter senden (WhatsApp Gateway durch Drittanbieter vorausgesetzt)
  • Alarmmeldungen versenden, wenn ein gewisser Prozentsatz an Mitarbeitern (bspw. durch Krankheit) ausfällt
  • Von jedem Mitarbeiter den Geburtstag als Urlaubstag vormerken.
  • Religiöse Feiertage abhängig von der Religion des einzelnen Mitarbeiters im Schichtplan berücksichtigen
  • Analyse des Schichtplans hinsichtlich der Fairness zwischen Mitarbeitern
  • Rückwärtssuche im deutschen Telefonbuch und Hinzufügen des Ergebnisses zu den Metadaten von Anrufaufzeichnungen
  • Statistikdaten für die bedarfsabhängige Planung anhand von Einzelverbindungsnachweisen berechnen
  • Zuweisung einer Durchwahl zu einem Mitarbeiter durch Drittsysteme
  • Generieren von Berichten, die per Mail zugesendet werden

Und lustig ist AnyWhisk auch:

  • Die Anzahl möglicher Wurfergebnisse eines sechsseitigen Würfels berechnen
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