Schulung Strategische-Planung

Zielsetzung:

Die Teilnehmer sind nach dem Training in der Lage, langfristige Prognosen über die Bedarfsermittlung und Erreichung geplanter Serviceziele sowie die Entwicklung der Mitarbeiter- und Kostenstruktur abzugeben und selbständig Analysen durchzuführen.

Zielgruppe:

Personen, die entweder schon in einer WFM-Lösung mit dem Forecast befasst sind und langfristige Prognosen anstellen wollen oder Manager, die zukünftige Entscheidungsprozesse und deren Auswirkungen simulieren wollen. In der Regel sind dies Einsatzplaner oder Manager.

Umsetzung:

Bei Nutzung der WFM-Lösungen von Verint erfolgt die Schulung am Live-System, andernfalls mit Demodaten, die im Laufe des Tages durch eigene Beispiele ergänzt werden können. Anhand von Fallbeispielen können konkrete Fragestellungen umgesetzt und direkt Ergebnisse erzielt werden.

Dauer:
1 Tag

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