Schulung Train the Trainer

Zielsetzung:

Die Zielsetzung hängt von den gewählten Inhalten ab, die sehr breitgefächert sein können. Diese Trainings sollen Kundenmitarbeiter in die Lage versetzen, Lerninhalte der Verint® WFO™ Lösung an andere Mitarbeiter intern weiterzugeben. Die Palette reicht dabei von Schulungen zu den Mitarbeiterfunktionen wie Auktion, Tausch und Freizeitverwaltung oder Scorecards als Feedbackmodell für Agenten bis hin zur Erklärung der Adherencefunktion für Teamleiter und Supervisoren.

Zielgruppe:

Personenkreise, die je nach Inhalt dieses Wissen intern weitergeben sollen. Dies können Funktionsträger wie Teamleiter, Supervisoren, Planer oder Agenten sein, ebenso auch interne oder externe Trainer.

Umsetzung:

Das Training erfolgt am Live System. Sämtliche Schritte werden gemeinsam besprochen und bei Bedarf im Einzelfall individuell durchgearbeitet.

Dauer:

1 Tag

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